Sous la présidence de Claudine Konsbruck, Ombudsman du Grand-Duché, les Ombudsmans et médiateurs du Benelux se sont réunis le lundi 21 septembre à Bruxelles.

Ils avaient rendez-vous au siège du Secrétariat général de l’Union Benelux. Les Ombudsmans et médiateurs du Benelux se sont réunis lundi pour échanger sur plusieurs enjeux liés à la protection des droits des citoyens et à l’amélioration des relations avec les administrations publiques. La réunion était présidée par Claudine Konsbruck, nommée Ombudsman au Luxembourg en 2025.

La réunion a notamment permis de poursuivre les réflexions engagées autour du «droit à l’erreur», thème mis en avant par l’Ombudsman dans son rapport annuel 2025. Les participants ont partagé leurs expériences nationales et examiné les moyens de promouvoir une administration davantage orientée vers le service aux usagers, tout en préservant les principes de sécurité juridique et d’égalité de traitement. Ces échanges ont abouti à l’adoption d’un projet de Recommandation destiné au Parlement Benelux.

Les travaux ont également porté sur plusieurs sujets d’intérêt commun. Les Ombudsmans et médiateurs chargés des droits des enfants et des jeunes ont échangé sur les défis actuels touchant une catégorie vulnérable de la population. En parallèle, ils ont discuté des réformes futures en matière de sécurité sociale à la suite de la révision du règlement européen portant sur la coordination des systèmes de sécurité sociale.

Un échange a enfin été consacré à l’utilisation de l’intelligence artificielle. Les discussions ont mis en évidence les opportunités offertes par cette technologie, tout en soulignant l’importance de garantir la transparence des procédures, la protection des données personnelles et le maintien d’une appréciation humaine, notamment dans le traitement des réclamations.