Depuis plus d’un an, Irène*, 82 ans, se bat contre son bailleur social pour que des travaux soient réalisés dans son appartement. Outre des moisissures dans son salon, un trou s’est formé près du lavabo de sa salle de bains. Le froid s’y engouffre et des araignées empruntent ce passage, infestant son habitat. Batigère apporte des éléments de réponses.

Irène*, 82 ans, a récemment vendu sa maison pour s’installer dans un appartement chaleureux, rue de la Frontière, à Longwy. Elle paie un peu moins de 500 euros pour un deux-pièces, géré par Batigère Habitat.

Au début, tout allait bien : «Je l’ai choisi parce que le bâtiment est sécurisé avec des sas d’entrée. Mais aussi pour la taille de ce logement adapté à mon âge. Il est fonctionnel.»

Au fil des mois, les désagréments ont commencé à lui «pourrir la vie». Pas de lumière dans les communs et à l’extérieur de la résidence, des portes d’entrée qui ne ferment plus, l’ascenseur souvent en panne. Et depuis un an, «j’ai un trou dans ma salle de bains suite à une infiltration. Tous les matins, je dois nettoyer, car des araignées ont élu domicile dans cette cavité. Quant au chauffage, il ne fonctionne plus dans cette pièce», détaille-t-elle. Le plafond est rongé par l’humidité. «Je vis la fenêtre ouverte pour que la situation n’empire pas.» Autre problème, de la moisissure commence à apparaître dans le salon.

Épaulée par l’Association de défense des locataires de Batigère du Pays-Haut et par sa famille, Irène* a «remué ciel et terre pour [se] faire entendre». Sans succès. On lui répond que quelqu’un va passer. «Mais personne ne vient.»

À l’approche de l’hiver, la septuagénaire s’inquiète. Devant l’ampleur des dégâts, elle a fait appel à son assurance pour qu’un huissier vienne faire un constat : «J’essaie par tous les moyens de faire avancer les choses», se demandant tout de même, si c’est à elle de régler toute cette affaire : «Non, assène-t-elle, c’est au bailleur social de prendre soin de ses locataires âgés.»

Un logement, deux sinistres, des mois d’attente

Contacté, Batigère Habitat assure : «Nous reconnaissons les difficultés rencontrées par la locataire.» Dans un courriel daté du 30 octobre, la responsable de la communication «présente [ses] excuses» et affirme que «[ses] équipes sont mobilisées pour régler définitivement les désordres».

Elle mentionne, via un mail, que deux sinistres distincts sont en cause. Le premier, apparu en octobre 2025, concerne des infiltrations d’eau dans la salle de bains. Malgré plusieurs interventions dans les logements des étages supérieurs, les fuites persistaient : «Une expertise approfondie a été confiée à une entreprise spécialisée […]. Le second sinistre, constaté le mois dernier, touche le mur du séjour et provient d’un défaut d’étanchéité du joint de dilatation de la façade.»

Le bailleur social s’est engagé à effectuer les travaux dans les plus brefs délais.

*Irène est un prénom d’emprunt.