Chaque jour, la Caisse nationale de santé (CNS) reçoit en moyenne 420 appels pour suivre un dossier, soit 17 % de l’ensemble des appels, annonce la ministre de la Santé, Martine Deprez.

La CNS reçoit environ 9 200 appels par mois concernant une demande de suivi d’un dossier, soit en moyenne environ 420 appels par jour sur ce sujet, indique, ce lundi, la ministre de la Santé, Martine Deprez. «Cela représente 17 % de l’ensemble des appels reçus quotidiennement», ajoute-t-elle, avant de préciser  que «ces chiffres ne constituent toutefois qu’une estimation approximative».

Ces données font suite à une question parlementaire posée par la député du DP Corinne Cahen à propos du suivi des démarches auprès de la CNS. «Le traitement des demandes reçues par téléphone n’est soumis à aucun délai légal ou statutaire. Toutefois, les collaborateurs de la CNS s’efforcent naturellement de traiter ces demandes dans les meilleurs délais», note la ministre. 

Dans sa réponse, Martine Deprez revient également sur la stratégie de dématérialisation de la CNS. On apprend qu’il est prévu «de numériser progressivement les échanges de l’ensemble des documents, aussi bien entre la CNS et les assurés qu’entre la CNS et les prestataires». Par ailleurs, la mise en place d’un «Customer Relationship Management» (CRM) est également prévue. À long terme, l’assuré devra pouvoir consulter l’état d’avancement de sa demande et sera alerté si des pièces supplémentaires doivent éventuellement être fournies.