Le Luxembourg Institute of Science and Technology et la Banque Internationale à Luxembourg ont noué un partenariat pour développer des solutions IA appliquées à la relation client.

Le Luxembourg Institute of Science and Technology (LIST) et la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) se sont associés dans le cadre d’un projet destiné à examiner et perfectionner des solutions d’intelligence artificielle appliquées à la relation client. Cette collaboration vise à concevoir des instruments d’analyse et des méthodologies de pointe afin de renforcer la confiance des utilisateurs et d’accroître la transparence du secteur.

Cette coopération a pour ambition d’élaborer un cadre méthodologique solide et validé scientifiquement ainsi
qu’une plateforme logicielle dédiée à l’évaluation des agents conversationnels intelligents. Une étude approfondie des solutions IA s’avère indispensable pour instaurer la fiabilité auprès des clients et garantir que, dans des environnements sensibles comme la banque, ces technologies restent à l’abri des écueils de l’IA générative, notamment les hallucinations et les biais.

«L’IA générative transforme déjà profondément le paysage bancaire, souligne Olivier Gorin, Head of Digital Banking à la BIL. Grâce à cette collaboration avec les spécialistes du LIST, nous bénéficierons d’enseignements précieux pour adapter nos futurs services aux attentes des clients. Ce projet illustre également notre volonté de contribuer à un écosystème financier dynamique et innovant.»

L’initiative s’appuiera sur les capacités de la Sandbox IA du LIST, dont elle stimulera encore le développement et la portée afin de la rendre exploitable dans de nouveaux cas concrets. «Cette collaboration représente une avancée majeure pour l’évolution de notre Sandbox IA, explique Francesco Ferrero, Head of the Flagship Initiative on Artificial Intelligence au LIST. En intégrant les cas d’usage réels de la BIL, nous consolidons la maturité et l’applicabilité de la Sandbox dans l’univers bancaire, nous rapprochant d’un cadre évolutif prêt à un déploiement commercial de solutions IA fiables.»

Ce projet constitue la première étape d’une collaboration plus vaste visant à favoriser l’intégration responsable
de l’intelligence artificielle au sein de la BIL et, plus largement, dans le tissu bancaire luxembourgeois.