Le ministre des Affaires intérieures, Léon Gloden, a dévoilé, hier à la Chambre, les plus récents chiffres sur l’activité du Centre d’intervention national (CIN) de la police grand-ducale.

En moyenne, le 113 a donc réceptionné l’an dernier 425 appels par jour. Il s’agit d’une augmentation par rapport à 2024, où le numéro d’urgence a compté 139 000 appels, soit 380 par jour.

Interpellé par Dan Hardy (ADR), le ministre a admis que les personnes qui cherchent à contacter le 113 doivent par moments patienter en ligne. Nos confrères de RTL ont rapporté cette semaine le cas d’une personne qui a du attendre 15 minutes pour joindre la police. «Son troisième appel a été réceptionné au bout de 11 secondes», précise Léon Gloden.

Le mot d’ordre est clair : si l’appel n’aboutit pas dans l’immédiat, il est essentiel de ne pas raccrocher. Cette action fait perdre à l’appelant sa place dans la file d’attente. Dans le cas précité, la personne concernée avait justement raccroché deux fois avant d’être mise en ligne avec un agent.

Le ministre a encore précisé que le jour en question, le 10 mars, l’équipe du CIN était au complet. Un total de 406 appels a été enregistré, dont 324 qui ont été réceptionnés.

Dan Hardy a mis en garde contre «une perte de confiance du citoyen dans un dispositif essentiel pour sa sécurité».

Une crainte réfutée par le ministre des Affaires intérieures, qui rappelle que le tout nouveau CIN est opérationnel depuis décembre dernier. «Les agents disposent de conditions de travail très modernes et disposent d’une infrastructure technique performante», souligne Léon Gloden.