Le Quotidien Indépendant Luxembourgeois
Chargé d’aider les consommateurs luxembourgeois en cas de litiges transfrontaliers, le Centre européen des consommateurs Luxembourg (CEC Luxembourg) a publié certaines recommandations à l’approche du Black Friday, ce vendredi.
Le Black Friday, l’un des plus grands événements shopping de l’année, voit les commerçants en ligne (mais pas seulement) proposer des offres attrayantes auxquelles les consommateurs peuvent difficilement résister.
Dans un communiqué et sur son site internet, le Centre européen des consommateurs Luxembourg incite à la prudence et souligne, chiffres à l’appui, les nombreux litiges qu’il traite annuellement en matière d’e-commerce. «Au cours des six premiers mois de cette année, 74% des dossiers traités par le Centre européen des consommateurs Luxembourg dans le cadre du réseau CEC (ECC-Net) concernaient le commerce électronique», rapporte l’organisme financé en partie par l’Union européenne.
Dans ce contexte, le CEC Luxembourg donne les conseils suivants aux consommateurs à propos de la sécurité en matière d’achats en ligne.
Acheter sur des sites connus et réputés
En premier lieu, il est important de s’assurer de la bonne réputation du site de vente en ligne et de ne pas faire aveuglément confiance à un site inconnu. Il vaut mieux rechercher sur les moteurs de recherche et les forums internet le nom du site de vente pour voir s’il a une bonne réputation. Il faut également s’assurer que le site internet du vendeur indique clairement son identité et une adresse postale. «La simple indication d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone ne suffit pas», souligne le CEC Luxembourg.
De plus, la législation européenne permet, à quelques exceptions près, aux consommateurs de faire valoir un «droit de rétractation de 14 jours dans toute l’UE pour les achats en ligne», fait valoir le CEC Luxembourg.
Faire preuve de prudence…
Autre précaution d’usage, il faut vérifier que le site en ligne où s’effectue l’achat dispose d’une page sécurisée pour le traitement des paiements afin que vos données puissent être transférées en toute sécurité. Pour cela, il suffit de s’assurer de la présence de la lettre «S» (pour «Secure») dans l’adresse du site lors du paiement. Plus concrètement, l’adresse du site internet doit commencer par «https://…».
Le CEC Luxembourg donne encore des conseils qui finalement relèvent du bon sens en recommandant aux consommateurs d’utiliser des moyens de paiement sécurisés, par exemple une carte de crédit. D’autant plus qu’une grande majorité des cartes de crédit donne le droit à une assurance sur les achats en ligne.
Il est également préférable de ne pas se précipiter lors de l’achat et de s’assurer, pour éviter les mauvaises surprises, que le prix comprend la TVA et les frais de livraison ou encore d’éventuels droits de douane en cas d’achat en dehors de l’Union européenne.
… et de bon sens
Enfin, pour s’assurer de payer le bon prix, il faut encore une fois faire preuve de bon sens en comparant les prix d’autres commerçants ou même tenter de trouver le prix conseillé par le producteur du produit en question.
Le CEC Luxembourg précise que ces conseils sont aussi valables pour le Cyber Monday qui suit le vendredi du Black Friday.
En résumé, même si le Black Friday promet aux consommateurs de belles affaires, il est important de ne pas faire preuve de naïveté en gardant à l’esprit qu’une offre trop belle pour être vraie cache souvent un loup !
Jeremy Zabatta
