À l’approche de la Saint-Valentin, les vitrines se parent de rouge et les offres spéciales se multiplient. Bijoux gravés, séjours romantiques, dîners en amoureux ou cartes-cadeaux : les idées ne manquent pas pour célébrer le 14 février. Mais derrière l’élan romantique, certaines règles méritent d’être rappelées afin d’éviter les déconvenues.

Le Centre européen des Consommateurs (CEC) Luxembourg attire l’attention sur plusieurs points juridiques qui peuvent faire la différence en cas de changement d’avis ou de problème après l’achat.

Contrairement à une idée répandue, un achat effectué en magasin ne donne pas droit à un délai de rétractation légal. Si le cadeau ne plaît pas, si la taille ne convient pas ou si l’acheteur change d’avis, le commerçant n’est pas tenu de reprendre l’article.

Un échange, un avoir ou un remboursement relèvent uniquement d’un geste commercial. Il est donc prudent de vérifier, avant de passer en caisse, la politique de retour du magasin, généralement affichée sur place ou mentionnée sur le ticket.

En ligne : attention aux exceptions pour les produits personnalisés

Les achats en ligne bénéficient en principe d’un délai de rétractation de 14 jours, permettant de retourner un produit sans justification. Toutefois, cette règle ne s’applique pas aux biens personnalisés.

Un bijou gravé, un article portant un prénom, une date ou une photo ou tout produit réalisé sur mesure ne peuvent généralement pas être retournés une fois la commande confirmée et la personnalisation lancée. Sauf défaut ou non-conformité, l’acheteur reste engagé.

Voyages et événements : des conditions souvent strictes

Les cadeaux immatériels, comme un week-end, un billet de concert ou une activité à date fixe, sont également soumis à des règles particulières. En général, ces prestations ne peuvent être ni annulées ni remboursées, sauf si les conditions contractuelles le prévoient explicitement ou si une assurance annulation a été souscrite.

Avant de valider ce type d’achat, il est essentiel de lire attentivement les conditions générales, notamment en ce qui concerne les modalités d’annulation ou de modification.

Cartes et bons cadeaux : vérifier la date de validité

Les cartes et chèques-cadeaux restent une valeur sûre pour éviter les erreurs de goût. Ils peuvent toutefois comporter une date d’expiration fixée par le commerçant. Une fois ce délai dépassé, leur utilisation peut être refusée.

La vigilance est d’autant plus importante lorsque ces bons sont achetés dans un autre pays de l’Union européenne, où les règles peuvent varier.