Le Centre européen des consommateurs Luxembourg publie son rapport annuel 2025, marqué par plus de 4 300 dossiers traités et près de 685 000 euros sauvegardés pour les consommateurs.

Le Centre européen des consommateurs Luxembourg vient de publier son rapport annuel 2025, un document «entièrement repensé, qui présente les principales activités et résultats de l’année écoulée».

Au total, l’organisme indique avoir accompagné les consommateurs dans 4 342 dossiers au cours de l’année. Parmi eux, «2 822 demandes d’information et 1 520 réclamations transfrontalières» ont été traitées.

Les litiges concernent majoritairement certains secteurs. Selon le centre, «les principaux secteurs litigieux identifiés sont le transport et le tourisme (27,45 %), l’achat de biens (20,40 %) ainsi que les prestations de services (11,49 %)».

Les différends impliquent le plus souvent des entreprises situées dans les pays voisins. En effet, «les litiges impliquent principalement des professionnels établis en Allemagne, en Belgique et en France».

Des centaines de milliers d’euros récupérés

L’action du CEC Luxembourg a également permis aux consommateurs d’éviter des pertes financières importantes. L’organisme souligne qu’en 2025, il «a permis de sauvegarder un total de 684 495 euros au bénéfice des consommateurs, notamment en aidant ces derniers à obtenir des remboursements ou à contester des créances injustifiées».

En matière de règlement des litiges, le centre privilégie la médiation. Le rapport indique que «le taux de résolution amiable s’établit à 59,20 % pour les dossiers de consommateurs luxembourgeois et à 66,78 % pour ceux de consommateurs européens».

Une année marquée par plusieurs initiatives

Au-delà du traitement des dossiers, l’année 2025 a aussi été marquée par plusieurs événements importants pour l’organisme. Le centre rappelle notamment «l’organisation de la 10ᵉ et dernière conférence du CEC Luxembourg ainsi que les différentes initiatives visant à renforcer la communication et la visibilité du centre auprès du public».

Au total, 75 % des dossiers concernaient des consommateurs résidant au Luxembourg, tandis que 25 % provenaient d’autres États membres de l’Union européenne ainsi que de Norvège et d’Islande.

Le rapport annuel détaille également les tendances observées dans les litiges de consommation à l’échelle européenne, confirmant l’importance de l’accompagnement des consommateurs dans leurs achats et dans l’utilisation des services transfrontaliers.