Le Quotidien Indépendant Luxembourgeois
Ryanair, en pleine tempête à la suite d’annulations en pagaille, a mis à jour mercredi la situation concernant les 2 100 vols impactés sur 103 000 au cours des six prochaines semaines. La compagnie low cost promet des dédommagements et un meilleur suivi de ses clients.
Les 315 000 clients (chiffre revu à la baisse en raison des réservations prévisionnelles de septembre et octobre) ont été avisés par mail lundi 18 septembre de leurs changements de vol et se sont vu proposer des vols alternatifs ainsi que des remboursements, assure la compagnie dans un communiqué.
« Au plus tard le mercredi 20 septembre, Ryanair prévoit d’avoir ré-accommodé plus de 175 000 clients sur d’autres vols », soit plus de 55% des clients concernés. Et au plus tard à cette même date, « plus de 63 000 remboursements de vol auront été traités (plus de 20% des clients concernés) », ajoute Ryanair.
Du personnel supplémentaire a en outre été mis en place afin de répondre plus rapidement aux demandes des voyageurs, dont la grande majorité est traitée en ligne via une page spéciale qui liste également les suppressions quotidienne. La compagnie s’engage en outre à avoir traité « plus de 300 000 itinéraires alternatifs ou remboursements (plus de 95% des clients concernés) d’ici la fin de cette semaine ».
« Nous nous excusons sincèrement et nous travaillons à résoudre cet échec à court terme de nos plannings », précise le directeur marketing du groupe, Kenny Jacobs.
Ryanair avait été sommée d’éclaircir au plus vite ses plans de vol, après une vague d’annulations inopinées qui ont impacté de nombreux aéroports dont celui de Luxembourg.
