Luxembourg : «Nous sommes là pour les habitants du quartier» de la Gare

Depuis trois mois, l’équipe du service «À vos côtés» tente de répondre au sentiment d’insécurité dans le quartier Gare à Luxembourg.

Ils sont sept (six hommes et une femme). Et depuis le 15 décembre dernier, ils sillonnent à Luxembourg, par équipes de deux, les rues du quartier Gare. Non, ce ne sont pas les agents de sécurité d’une entreprise de gardiennage qui ont été embauchés par la Ville également en décembre et qui ont fait couler beaucoup d’encre ces dernières semaines. Ils portent des vestes vertes et sont les membres de l’équipe du service «À vos côtés» de l’ASBL Inter-Actions, dont le local est basé au 21, rue de Strasbourg, au cœur du quartier. «Nous sommes là pour offrir une assurance aux habitants du quartier et les rassurer, explique Ernest Dupljak. Nous aidons tous les habitants dans tous les domaines.» Le responsable de l’équipe «À vos côtés» poursuit : «Nous allons au contact de tous les habitants, des commerçants et des élèves du quartier. Nous sommes devant les écoles à la sortie des cours tous les jours, nous accompagnons des personnes âgées dans leurs sorties. Il nous arrive de calmer certaines tensions…»

Selon Maurice Bauer, ce service, financé en intégralité par la Ville, est «une nouvelle sorte de travail social». «On s’adresse à la population dans son ensemble et on va à la rencontre de tous les habitants du quartier, souligne l’échevin en charge de l’Action sociale. C’est une réponse au sentiment d’insécurité présent dans le quartier.» Directrice adjointe d’Inter-Actions, Virginie Giarmana complète : «L’objectif est vraiment de se placer à côté de l’habitant et de répondre à ses besoins. Nous n’avons rien à voir avec la société de gardiennage. Notre rôle est également différent de celui des streetworkers avec qui nous avons des contacts ainsi qu’avec la police. Nous sommes vraiment là pour les habitants du quartier.» Maurice Bauer renchérit : «Leur mission est d’aller proactivement à la rencontre des habitants du quartier et ce projet s’inscrit dans la durée.»

Les membres du service «À vos côtés» ne sont pas forcément des éducateurs comme peuvent l’être les travailleurs de rue. «Ce sont surtout des personnes issues du quartier. Certains ont eu besoin d’un soutien social à un moment dans leur vie et ont aujourd’hui envie d’aider à leur tour. Ils sont cosmopolites comme le quartier. Au total, l’équipe parle une dizaine de langues, souligne Virginie Giarmana. Ils ont eu une formation de deux mois sur des aspects pratiques concernant la gestion de la violence, les techniques de médiation et de communication non verbale et non violente. Ils savent surtout comprendre rapidement ce qui se passe.»

Concrètement, les trois équipes de deux du service «À vos côtés» sont présentes dans les rues du quartier Gare du lundi au jeudi de 11 h à 22 h, les vendredis de 11 h à 23 h et les samedis de 15 h à 23 h. Ils peuvent aussi recevoir sur rendez-vous dans leur local situé au 21 rue de Strasbourg. Et après un peu plus de trois mois d’existence, le service «À vos côtés» semble se faire une place dans le quartier Gare. «Par exemple, les dealers ne sont plus là à la sortie des écoles parce qu’une équipe d’ »À vos côtés » est présente, note Maurice Bauer. Et les parents peuvent récupérer plus tranquillement leurs enfants. L’objectif est celui-là : garantir aux habitants qu’ils peuvent vivre librement dans leur quartier.»

D’après Virginie Giarmana, «les retours des habitants et des commerçants sont positifs». Le responsable de l’équipe «À vos côtés», Ernest Dupljak, va plus loin : «Nous nous sommes bien présentés et nous sommes désormais connus dans le quartier. On a réussi à créer un lien avec les habitants et les commerçants du quartier. Chaque jour, nous avons au moins un remerciement, par exemple celui de la personne âgée qui s’est fait agresser il y a un an et qu’on accompagne aujourd’hui dans ses sorties ou encore le commerçant qu’on raccompagne à sa voiture le soir. La confiance avec les habitants et les commerçants s’installe.»

Guillaume Chassaing

Le service «À vos côtés» d’Inter-Actions ASBL est présent dans le quartier Gare à Luxembourg du lundi au jeudi de 11 h à 22 h, les vendredis de 11 h à 23 h, les samedis de 15 h à 23 h.
L’adresse du bureau : 21, rue de Strasbourg, à Luxembourg.
Tél. : 26 29 61 28 du lundi au samedi de 11 h à 22 h.
Courriel : avoscotes@inter-actions.lu