Il sera désormais plus facile de trouver des informations et de remplir des démarches administratives sur Guichet.lu et MyGuichet.lu grâce à l’intelligence artificielle. C’est en tout cas ce qu’a annoncé ce lundi la ministre de la Digitalisation, Stéphanie Obertin.

Trouver un formulaire, remplir une déclaration ou tout simplement trouver une réponse à un problème administratif sur guichet.lu devrait être plus aisé dorénavant. Le portail disposera de deux nouvelles fonctionnalités.

La première consiste en l’intégration d’une intelligence artificielle : les utilisateurs pourront s’adresser directement non pas à un employé physique derrière son écran, mais à un chatbot, un agent conversationnel, pour effectuer des recherches dans la langue de leur choix. Stéphanie Obertin a mis en exergue le caractère accessible de cette nouvelle solution, qui évite aux utilisateurs de devoir rechercher les informations par eux-mêmes et leur permet de simplement poser leurs questions.

La deuxième nouveauté annoncée par la ministre de la Digitalisation concerne l’introduction d’une démarche pour donner un mandat numérique sur MyGuichet.lu. Les personnes en difficulté avec le numérique, ou celles qui ne veulent pas faire leurs démarches administratives en ligne elles-mêmes, pourront mandater un proche ou un ami.